Uslovi korišćenja & Politika privatnosti

Knjižara Roman ● Gusinjska 7/10 ● 11050, Beograd
info@knjizararoman.rs ● +381 11 4053820
PIB: 111911781 ● MB: 21568147
Šifra delatnosti: 4791
Naziv delatnosti: Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta

 

Ovaj dokument određuje uslove poslovanja, odnosno kupovine na sajtu knjizararoman.rs. Ovi Uslovi korišćenja propisuju i uslove i pravila i prava koja se odnose na korišćenje internet stranica od strane Kupaca.

Na uslove prodaje na daljinu primenjuju se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o trgovini, Zakon o obligacionim odnosima, kao i ostali važeći propisi Republike Srbije.

Knjižara Roman d.o.o. zadržava pravo izmene i/ili dopune ovih Uslova korišćenja u bilo kom trenutku.

Da li moram da se registrujem da bih kupovao?
Da biste kupovali na sajtu knjizararoman.rs nije neophodno da budete registrovani. Razlika između registrovanog i neregistrovanog procesa kupovine je u tome što registrovani korisnici imaju uvid u istoriju svojih kupovina i neznatno brže prolaze kroz proces kupovine.

Kako da se registrujem?
Proces registracije je jednostavan: kliknite na „Moj nalog“ u gornjem desnom uglu sajta. Zatim upišite tražene podatke i kliknite na „Zapamti“. Ukoliko korisite mobilnu verziju sajta kliknite na siluetu čoveka u meniju na dnu ekrana. Na imejl adresu koju ste naveli stići će vaši podaci za logovanje na sajt knjizararoman.rs. Kada ponovo posetite naš sajt dovoljno je samo da se prijavite. Prijavljujete se pritiskom na „Prijava“ i unosom svojih podataka za logovanje koje ste dobili na imejl prilikom registracije.

Kako da kupim?
Odaberite artikle koje želite da kupite. Klikom na dugme „Dodaj u korpu“, koje se nalazi pored svakog artikla, artikal će biti dodat u vašu korpu. Artikle u korpu možete na isti način dodati i sa svoje liste želja. U svakom trenutku pogledom na korpu u gornjem desnom uglu ekrana možete da vidite koliko artikala imate u korpi. Klikom na korpu moći ćete da vidite specifikaciju cele porudžbine. Ukoliko koristite mobilnu verziju sajta korpa se nalazi u donjem desnom uglu ekrana.

Nakon što ste odabrali sve artikle koje želite da kupite, kliknite na korpu, a zatim na dugme „Kupovina“ da bi vam se otvorio obrazac za kupovinu. Pregledajte svoju porudžbinu. Ukoliko su svi podaci tačni, kliknite na dugme „Potvrdi kupovinu“.

Naručivanje telefonom
Sve dostupne artikle sa sajta knjizararoman.rs možete poručiti i pozivanjem telefonskog broja 011-40-53-820, odnosno (+381)11-40-53-820 za pozive iz inostranstva.

Kako da platim?
Svoju porudžbinu možete platiti na jedan od tri ponuđena načina plaćanja:
- Karticom
- Pouzećem
- Uplatom na račun.

Količinski popust
Kupovinom tri ili više knjiga ostvaruje se i količinski popust od 10%. Za knjige na akciji ne važe dodatni popust.

Da li je kupovina na vašim stranicama sigurna?
Kupovina je sigurna. Svi podaci o kupovini vidljivi su samo administratoru. Podaci o vašoj platnoj kartici su kriptovani i dostupni samo banci koja obavlja transakciju.

Pouzećem
Naručene artikle dobijate na kućnu adresu, a troškove narudžbine plaćate kuriru.

Platnim karticama
Ako izaberete plaćanje platnim karticama, tokom procesa naručivanja bićete automatski preusmereni na sajt Banca Intesa Beograd. Banca Intesa Beograd vrši procesuiranje kartica na internetu. Na portalu Banca Intesa Beograd unosite broj svoje kartice i ostale potrebne podatke. Banka vrši proveru vaše kartice i raspoloživost sredstava na računu, i ako imate uslove za plaćanje, rezerviše sredstva na vašem tekućem računu u vrednosti iznosa porudžbine. U slučaju uspešne rezervacije, automatski vam se prosleđuje imejl sa svim detaljima vaše porudžbine i detaljima transakcije. Nakon završetka plaćanja sa sajta Banca Intesa Beograd bićete ponovo prosleđeni na sajt knjizararoman.rs gde se kupovina završava.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Uplatom na račun
Novac uplaćujete na naš tekući račun. Nakon što evidentiramo uplatu, u roku od 24 sata knjige će vam biti poslate, a isporučene u skladu sa rokom za dostavu. Rok za uplatu je sedam dana.

Kako dodajem artikle na svoju listu želja?
Jednostavnim klikom na dugme „Dodaj na listu želja“ koje se nalazi uz svaki artikal. Klikom na dugme „Lista želja“ možete u bilo koje doba da pristupite svojoj listi želja na sajtu knjizararoman.rs. Na taj način uvek imate pregled artikala koje ste odabrali. Ako vam se neki artikal svidi, ali još niste sasvim sigurni da li želite da ga kupite, dodajte ga na listu želja!

Da li moram da kupim artikle sa svoje liste želja?
Ne morate,s Lista želja vam služi kao podsetnik. Pomoću nje možete na jednom mestu da vidite artikle koji vas zanimaju i koje biste voleli da kupite.

Prikaz rokova i troškova dostave u zavisnosti od načina plaćanja i isporuke

TeritorijaNačin plaćanjaNačin dostaveTroškovi dostaveRok dostave
BeogradPlatna karticaBrza isporuka - 60 min.250 din.60 minuta*
BeogradPouzećeBrza isporuka - 60 min.300 din.60 minuta*
BeogradPlatna karticaKurirska služba150 din.2-3 radna dana
BeogradUplata na računKurirska služba150 din.2-3 radna dana
BeogradPouzećeKurirska služba200 din.2-3 radna dana
SrbijaPlatna karticaKurirska služba150 din.2-3 radna dana
SrbijaPouzećeKurirska služba200 din.2-3 radna dana
SrbijaUplata na računKurirska služba150 din.2-3 radna dana
InostranstvoPlatna karticaDHL kurirska dostava2000 din.**1-3 radna dana
RusijaPlatna karticaPošta2000 din.10 radnih dana

 

*Dostava u roku od 60 minuta dostupna je samo na teritoriji Beograda, radnim danima od 9 do 19 sati, i to u sledećim delovima grada: Savski Venac, Vračar, Stari Grad, Zvezdara, Voždovac, Mirjevo, Karaburma, Višnjica, Novi Beograd, Zemun, Bežanija, Čukarica, Rakovica. Zbog gustine saobraćaja moguće je da rok za dostavu bude malo duži od 60 min. Ukoliko nakon 19 sati izaberete opciju brze dostave paket će vam biti isporučen ujutru, prvog narednog radnog dana.

Troškovi dostave su besplatni za sve porudžbine iz Republike Srbije u vrednosti većoj od 2500 dinara. Izuzetak su porudžbine plaćene karticom, a koje se isporučuju poštom (tiskovina) - u tom slučaju dostava je besplatna za bilo koji iznos porudžbine.

**Troškovi dostave DHL-om su 2000 dinara za svakih 10 poručenih knjiga.

Preporučeno vreme isporuke Međunarodnom kurirskom ekspresnom dostavom DHL je od 1 do 2 radna dana od trenutka kada kurirska služba preuzme paket za porudžbine iz Evrope, dok za ostatak sveta isporuka DHL-om traje od 2 do 3 radna dana. Za dodatne informacije možete posetiti sajt www.dhl.com ili kontaktirajte sa DHL lokalnom poslovnicom.

Za kupce iz inostranstva mogući su dodatni troškovi carinjenja po lokalnim zakonima i cenovnicima zemlje u koju se paket isporučuje, a koje određuje carina zemlje u koju se paket isporučuje.

Ukoliko kupac iz inostranstva odbije da preuzme naručeni paket, Knjižara Roman će biti primorana da kupcu naplati ukupne troškove transporta paketa (slanje u inostranstvo i povrat u Srbiju), dok će ostatak novca biti vraćen kupcu.

Povraćaj robe se izvršava isključivo u slučaju reklamacije. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Knjižara Roman je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Knjižara Roman garantuje povraćaj novca kupcu shodno ishodu reklamacionog procesa. Kupac ima pravo da otkaže ugovor o kupovini shodno reklamacionom procesu internet knjižare knjizararoman.rs. Ukoliko je roba plaćena pouzećem, novac se vraća isključivo na tekući račun – elektronskim putem.

Reklamacije se mogu podneti isključivo u slučaju kada je: isporučeni artikal oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine.

Reklamacije slati na: podrska@knjizararoman.rs. Nakon što primimo vašu reklamaciju ona će biti razmotrena, a u roku od 3 radna dana od podnošenja reklamacije kupac će biti obavešten o ishodu reklamacionog procesa.

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od kada mu je artikal predat. U slučaju odustanka od ugovora, kupac treba da pošalje obaveštenje mejlom na podrska@knjizararoman.rs, kao i popunjen obrazac o odustanku od ugovora koji se može preuzeti ovde. Prilikom slanja obaveštenja i obrasca o odustajanju, kupac može, ali nije u obavezi da navede razloge svog odustanka od ugovora.

Kupac je dužan da pošalje robu u roku od 14 dana od slanja obrasca o odustanku od ugovora i sam će snositi troškove vraćanja robe, sem u slučajevima ukoliko dobije pogrešnu ili oštećenu robu.

Po prijemu artikla, utvrdiće se da li je vraćena roba neoštećena. U slučaju oštećenja robe, koje je rezultat neadekvatnog rukovanja, kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja na način koji nije adekvatan. Ukoliko se utvrdi da je neispravnost nastupila krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i roba će biti vraćena kupcu o njegovom trošku.

Knjižara Roman dužna je da u roku od 14 dana nakon prijema obrasca vrati novac na račun koji je kupac naveo u obrascu, bez obzira na to da li je roba plaćena gotovinom, karticom ili uplatom na račun.

Saobraznost robe ugovoru utvrđuje se isključivo prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom deklaracijom, odnosno specifikacijom robe.

Knjižara Roman odgovorna je za nesaobraznost robe ugovoru, koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala preuzimanja i isporuke, snosi Knjižara Roman.

Naše obaveze u očuvanju privatnosti korisnika

Knjižara Roman se zalaže za očuvanje principa privatnosti u sakupljanju, korišćenju i zaštiti korisničkih informacija. U skladu sa ovim načelima Knjižara Roman:
- Dostavlja obaveštenja korisnicima po ustaljenoj praksi;
- Omogućava izbor na koji način će se podaci koristiti u marketinške svrhe;
- Obezbeđuje mogućnost ažuriranja ili promene podataka;
- Ograničava dostupnost vaših informacija;
- Omogućava kontakt u vezi sa pitanjima koja su vezana za zaštitu privatnosti.

Knjižara Roman d.o.o. visoko ceni odnos koji ima sa svojim kupcima i odgovorno je posvećena upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažnja je usmerena ka čuvanju ličnih informacija, u skladu sa postojećim zakonima o privatnosti i u skladu sa internim standardima i praksom.

Knjižara Roman d.o.o. ne prodaje i ne iznajmljuju vaše lične podatke trećim licima. Vaše lične informacije mogu biti prosleđene našim povezanim licima radi vođenja zajedničke evidencije u vidu poboljšanja našeg poslovanja kao i finansijskim institucijama radi omogućavanja kupovine.

Ova polisa opisuje informacije i praksu u zaštiti privatnosti koja se primenjuje na sajtu Knjižare Roman d.o.o. www.knjizararoman.rs i svim drugim prilikama u kojima se prikupljaju informacije od strane Knjižare Roman d.o.o. ili u njihovo ime. Kada nam prosledite vaše lične podatke pristajete na praksu korišćenja informacija na način na koji je to opisano u ovoj polisi.

Primenjivost ove polise ne važi na internet stranicama van domena knjizararoman.rs, a kojima se pristupa sa internet stranice knjizararoman.rs putem veza ka drugim internet stranicama koje su u vlasništvu trećeg lica. Želimo da vas podstaknemo da pročitate polise o zaštiti privatnosti ovih drugih internet stranica kako biste saznali na koji način oni sakupljaju, koriste, razmenjuju i obezbeđuju vaše podatke.

Tipovi obaveštenja korisnicima:
- Oglasi;
- Lifleti;
- Newsletteri;
- Poštanska pisma;
- Katalozi;
- Telefonski pozivi.

Tipovi prikupljanih informacija
Informacije koje Knjižara Roman d.o.o. može prikupljati su:
- Vaše kontakt informacije (ime, prezime, poštanska i e-mail adresa, broj telefona)
- Informacije za naplatu i isporuku (adresa za isporuku)
- Informacije ličnog izbora (lista željenih artikala, komentari o ponuđenim artiklima, obaveštenje o ponovo dostupnim artiklima…)

Prikupljanje informacija
U toku kupovine ili tokom korišćenja naših servisa ili usluga, možemo Vam zatražiti Vaše lične informacije. To se može desiti u sledećim slučajevima:
- Prilikom online registracije korisničkog naloga;
- Pri online ili telefonskoj kupovini artikala;
- Korišćenjem nekog servisa ili usluge;
- Pri dostavi;
- Učestvovanjem u nagradnim igrama, poklonima, anketama i istraživanjima;
- Uspostavljanjem kontakta preko internet stranica;
- Učestvovanjem u drugim aktivnostima Knjižare Roman.

Korišćenje informacija
Prikupljene informacije se koriste u sledećim slučajevima:
- Popunjavanje formi u zahtevima za informacijama;
- Organizacija i administracija članskog kluba;
- Obezbeđivanje i pružanje korisničkih servisa;
- Organizacija i administracija nagradnih igara, poklona, anketa i istraživanja;
- Ponuda novih artikala i servisa;
- Poboljšanje efektivnosti naših internet stranica, marketinških aktivnosti, servisa i ponude;
- Sprovođenje istraživanja i analiza;
- Slanje informacija u marketinške svrhe;
- Obavljanje drugih poslovnih aktivnosti.

Prikupljanje informacije o drugim ili od drugih osoba
Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o Vama, te informacije će biti korišćene striktno u svrhe za koje su i dostavljene. Kao primer ovog tipa informacija možemo da navedemo adresu prijatelja na koju će biti dostavljena porudžbina.

Prosleđivanje ličnih informacija
Internet knjižara knjizararoman.rs ne prodaje i ne iznajmljuje vaše lične podatke trećim licima.

Mogućnost neprihvatanja marketinških aktivnosti
Jednom kada prikupimo vaše podatke, možemo vam poslati marketinška obaveštenja koja sadrže povoljne ponude, promocije, prodajne akcije i ostale sadržaje. U svakom trenutku imate opciju neprihvatanja budućih marketinških obaveštenja knjizararoman.rs

Za prestanak primanja marketinških obaveštenja, molimo vas da preduzmete neku od sledećih opcija:
- Sledite uputstva za odjavu u primljenim marketinškim obaveštenjima koja su poslata sa naše strane;
- Slanja imejla na adresu podrska@knjizararoman.rs sa subjectom „Odjava”;
- Putem poštanske adrese: Knjižara Roman d.o.o, Gusinjska 7/10, 11050 Beograd.

Pri slanju imejla ili poštanskog pisma, molimo vas da upišete svoje puno ime i prezime, adresu, broj telefona, imejl adresu i da precizno naznačite koji tip marketinškog oglašavanja (imejl, direktna poštanska pisma ili telefonske pozive) ne želite da dobijate. Na taj način će biti osigurana vaša identifikacija u našem sistemu kako bismo uspešno obradili vaš zahtev.

Onlajn knjižara knjizararoman.rs će preduzeti neophodne korake kako bismo implementirali vaš zahtev za prestanak dobijanja marketinških obaveštenja. Zbog obrade podataka, poštanskih i sistemskih rokova, ova procedura može potrajati 10 radnih dana za imejl poruke i 6 nedelja za direktno slanje pošte. Dok ova promena ne stupi na snagu, moguće je da ćete u tom periodu i dalje dobijati naša marketinška obaveštenja.

Međutim, i kada se odjavite od prijema marketinških obaveštenja, moguće je da ćete i dalje dobijati poslovna obaveštenja kao što su potvrde o naručivanju robe, informacije o povraćaju robe, ili ostala obaveštenja koja se tiču Knjižare Roman d.o.o.

Obezbeđivanje sigurnosti za lične podatke
Bilo da kupujete na internetu ili poručujete telefonom, primenjuju se mere bezbednosti i razumne predostrožnosti kako bi se sprečio gubitak, zloupotreba i neovlašćeni pristup vašim ličnim podacima koji su pod našom kontrolom. Knjižara Roman d.o.o. ne može da osigura ili garantuje sigurnost bilo kog podatka koji se prosleđuje putem elektronske pošte, tako da to radite na sopstvenu odgovornost.

S obzirom na to da je sigurnost vaših ličnih podataka visok prioritet, preduzet je određen broj akcija kako bi se omogućio pouzdan, tačan i siguran transfer podataka. Internet stranice knjizararoman.rs koriste tehnologiju enkripcije, kao što je Secure Sockets Layer (SSL), kako bi se zaštitili vaši lični podaci tokom transfera podataka. SSL vrši enkripciju podataka iz porudžbine, kao što su vaše ime, prezime, adresa i broj telefona.

Kako biste podigli nivo sigurnosti, prilikom kreiranja korisničkog naloga na našim internet stranicama, potrebno je da odaberete ličnu lozinku koja bi trebalo da sadrži od 6 do 30 slovnih karaktera uključujući kombinaciju i slova i brojeva. Lično ste odgovorni za čuvanje poverljivosti svoje lozinke ili podataka o korisničkom nalogu.

Korišćenje Internet kolačića (Cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka
Internet kolačić je mala tekstualna datoteka koju Web stranica ili imejl poruka šalje vašem internet čitaču, koji ga onda može sačuvati na vašem hard disku. Naše Web stranice i imejl poruke koriste internet kolačiće kako bismo maksimalno personalizovali proceduru kupovine na našim Web stranicama. Kolačić simulira neprekidnu konekciju. Oni omogućavaju čuvanje informacija o vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljava pristup Web stranicama bez ponovne personalizacije.

Web čitač (browser) se može podesiti da ne prihvata Internet kolačiće. U tom slučaju ćete biti u mogućnosti da gledate naše Web stranice, ali nećete moći da kreirate korisnički nalog ili da napravite porudžbinu.

Naš Web server automatski sakuplja informacije kao što su adresa (URL) Web stranice sa koje ste došli, koje stranice ste posetili na našoj Internet prezentaciji, koji Web čitač koristite za pregled naših Web stranica i ostale statističke podatke koji nam pomažu da shvatimo i razumemo kako posetioci koriste naše Web stranice.

Web stranice knjizararoman.rs koriste servise koje obezbeđuju treća lica i koja u naše ime, putem interneta, analiziraju saobraćaj i posećenost naših Web stranica. Na taj način mogu biti prikupljane anonimne informacije o vašim posetama našim Web stranicama i vašoj interakciji sa našim oglašavanjima. Za te potrebe se mogu koristiti tehnologije slične onima koje smo opisali u prethodnim pasusima, kako bi se izmerila efikasnost oglašavanja i imejlova..

Ažuriranje ličnih podataka
Onlajn knjižara knjizararoman.rs želi da vaši lični podaci budu tačni i kompletni. Obezbedili smo nekoliko različitih metoda za ažuriranje podataka.
Ako ste kreirali korisnički nalog na stranici knjizararoman.rs, možete ažurirati vaše podatke nakon prijave.
1. Pošaljite zahtev na imejl: podrska@knjizararoman.rs;
2. Pošaljite zahtev na poštansku adresu:
Knjižara Roman
Gusinjska 10/7
11050 Beograd

U slučajevima da šaljete imejl ili poštansko pismo, molimo vas da obezbedite aktuelne informacije i promene koje želite da budu napravljene.

Sakupljanje informacija od dece
Onlajn knjižara knjizararoman.rs neće svesno ili namerno sakupljati lične podatke od dece putem interneta koja su mlađa od 13 godina. Zalažemo se za zaštitu prava dece!

Kontakt
Ukoliko imate pitanja ili pritužbe koje se tiču privatnosti i sigurnosti vaših podataka, ili ukoliko imate saznanja ili sumnju o narušavanju privatnosti ili sigurnosti, molimo vas da kontaktirate sa nama na neki od sledećih načina:

1. Pozovite nas na broj telefona 0114053820;
2. Pošaljite imejl na: privatnost@knjizararoman.rs;
3. Pošaljite pismo na poštansku adresu:
Knjižara Roman
Gusinjska 7/10
11050 Beograd

moja korpa

Uz svaku porudžbinu iznad 2000 din. dobijate poklon knjigu po izboru sa liste poklon knjiga.

moje želje

moj nalog

zaboravljena lozinka?

novi član? registracija